F.A.Q

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles (adresse mail, nom/prénom) ?

Rien de plus simple, c’est un jeu d’enfant ! Il suffit de vous rendre dans votre espace Mon Compte – Informations personnelles et de modifier les informations.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Rassurez-vous, vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans l’espace Mon Compte, en cliquant sur le bouton adresse qui se trouve dans le détail de votre abonnement. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Ah, zut, quelle galère ! Peut-être n’utilisez vous pas l’adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte Parent Epuisé ? Vérifiez bien, il suffit qu’une lettre soit de trop ou absente et bim.

Oup's ! J'ai oublié mon mot de passe

Forcément, à force d’avoir 15 000 mots de passe, pas toujours facile de s’y retrouver. Pas grave ! Il suffit d’aller dans Mon Compte et cliquer sur « mot de passe oublié » pour recevoir un mail vous permettant de le réinitialiser. Si vous ne voyez rien arriver, pensez bien à vérifier bien vos spams.

Je ne reçois pas vos mails et newsletters, comment faire ?

Tout d’abord, pensez bien à vérifier dans les dossiers spam ou indésirables, on ne sait jamais. Si ce n’est pas cela, essayez peut être une autre adresse pour faire un test, et si cela ne marche toujours pas, contactez nous à box@parentepuise.com pour que l’on puisse regarder de plus près.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Si vous n’avez pas d’abonnement en cours, vous pouvez supprimer votre compte en nous envoyant un mail à box@parentepuise.com

Mon abonnement

Comment s'abonner ?

Pour vous abonner à la box Parent Epuisé, cliquez sur le bouton « Je m’abonne » et suivez les instructions de commande. Vous avez jusqu’au 20 de chaque mois pour vous abonner pour recevoir la box du mois suivant. L’abonnement signifie que vous allez recevoir la box tous les mois, et serez prélevé de 14,90€ automatiquement, sauf si vous avez choisi une formule 3, 6 ou 12 mois. C’est un abonnement sans engagement, vous partez quand vous voulez !

Quels sont les différents types d'abonnement ?

Il existe 4 formules: une formule sans engagement à 14,90€ par mois où vous partez quand vous voulez et êtes débités tous les 20 du mois, et restez abonnés jusqu’à résiliation. Les autres formules sont les 3 mois, 6 mois, 12 mois, avec un paiement d’une seule fois et la garantie d’être livrés tous les mois jusqu’à la fin de la durée souscrite.

Combien un abonnement coûte t-il ?

Cela dépend de la formule. Pour l’abonnement sans engagement, cela revient à 14,90€/mois, vous êtes débités tous les 20 du mois, vous partez quand vous voulez. Pour les formules 3, 6, 12 mois, elles sont respectivement à 44,70€, 89,40€ et 178,80€ payables en une seule fois à la commande.

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

Les box sont expédiées autour du 10 du mois de la box, et l’expédition prend de 5 à 10 jours. Si vous vous abonnez juste avant le 20 du mois suivant, vous recevrez votre box dans un délai de 5 à 10 jours. Si vous vous abonnez après le 20, c’est la box du mois suivant qui vous sera expédiée donc autour du 10 du mois.

Recevrais-je automatiquement mes box ?

Une fois que vous êtes abonnés, si c’est la formule sans engagement, vous la recevez automatiquement tous les mois jusqu’à résiliation. Pour les formules 3,6,12, vous les recevez automatiquement jusqu’à la fin de la formule. Ensuite, il faudra soit vous abonner sur un temps plus long ou sans engagement pour être sûrs de n’en rater aucune.

Est-il possible de recevoir les box précédentes ?

Pour le moment, ce n’est pas possible, sauf dans le cadre d’opérations spéciales que nous vous proposerons. Mais surveillez quand même nos actus, cela pourrait changer 🙂 !

Je ne souhaite recevoir qu'une seule box, c'est possible ?

En théorie, notre offre « Box » n’est pas pensée comme un produit unique mais bien comme un suivi régulier de votre vie et de vos humeurs. Ceci dit, l’abonnement sans engagement vous permet de résilier juste après la commande de la première, auquel cas vous ne recevrez qu’une box. Attention à bien résilier juste avant le 20 pour ne pas déclencher le prélèvement suivant. Votre abonnement apparaîtra comme expiré dans l’espace Mon Compte, mais vous recevrez bien une Box, et une seule.

Comment passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?

Vous pouvez tout à fait souscrire un abonnement annuel à la place de votre abonnement mensuel.  Pour cela, vous devez avant tout SUSPENDRE votre abonnement mensuel actuel, puis patienter le mois suivant l’envoi de votre dernière box pour souscrire un nouvel abonnement annuel. Ainsi, vous éviterez tout désagrément et risque de recevoir deux boxes un même mois.   Deux possibilités (exemple avec les mois de janvier et février):   1- Si vous avez reçu votre box de janvier, et que le prélèvement pour février n’a pas encore eu lieu, vous pouvez suspendre votre abonnement mensuel, et attendre le mois de février que la box du mois soit disponible pour souscrire un nouvel abonnement annuel. 2- Si vous avez reçu votre box de janvier, et que le prélèvement pour la box de février a été effectué, vous pouvez suspendre votre abonnement, et devez attendre le mois de mars que la box du mois soit disponible pour souscrire un nouvel abonnement annuel.

Je ne parviens pas à m'abonner, que faire ?

Il se peut que ce dysfonctionnement soit dû à la présence de cookies sur votre navigateur. Pour les supprimer et souscrire cet abonnement, rendez vous sur l’historique de votre navigateur, cliquez sur « Effacer les données de navigation », et sélectionnez les fichiers en cache et les cookies. Si cela ne fonctionne pas et que votre adresse de livraison comporte plus de 25 caractères, il vous faut la répartir sur les 2 lignes prévues à cet effet.

Comment puis-je me désabonner ?

Vous partez si vite ? C’est dommage, on a encore pas mal de surprises dans nos cartons. Mais si vous avez bien réfléchi…L’abonnement est sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vous pouvez vous désabonner directement dans l’espace Mon Compte, en cliquant sur le bouton ANNULER dans l’onglet Mes Abonnements / détails. Attention, à partir du moment où vous avez été débités par Parent Epuisé, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de cette dernière Box.

Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Pour réactiver votre compte rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace mon compte / mes abonnements / détails / se réinscrire.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement des abonnements Parent Epuisé se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express)

Pourquoi mon paiement a t-il échoué ?

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bleue arrivée à expiration… N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés. Vous serez dans tous les cas avertis par mail : nous vous proposerons alors de payer manuellement votre box du mois, en attendant de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires.

Quand se font les prélèvements de l’abonnement?

Lorsque vous vous abonnez (hors formules 3,6,12), vous êtes prélevés automatiquement du montant de la box (14,90€), puis le prélèvement automatique a lieu le 20 de chaque mois. Ce qui veut dire que si vous passez une première commande le 15, vous serez débités le 15 pour la box du mois en cours (que vous recevrez rapidement), puis à nouveau le 20 pour la box du mois suivant (que vous recevrez à partir du 10 du mois suivant).

Si je m'abonne aujourd'hui, quand aura lieu le premier prélèvement?

Pour les abonnements mensuels, votre première Box vous est prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes ont lieu le 20 du mois. Pour les formules 3,6, 12 mois, vous êtes débités de la totalité de la somme au moment de la commande, et vous n’avez donc pas d’autre prélèvement.

J'ai reçu un mail m'indiquant que le prélèvement pour mon abonnement pose problème ce mois-ci. Que faire ?

Pas de panique, ce mail signifie juste que vous n’avez pas pu être prélevé pour votre Box pour l’instant. Peut-être avez-vous eu un problème de solde sur votre compte ou simplement changé de carte bleue ? Pour solutionner ce problème, vous devez cliquez dans le lien du mail pour payer votre box PUIS modifier ou entrer à nouveau vos coordonnées bancaires dans l’espace Mon Compte / Mes abonnements/ Détails, en cliquant sur « Méthode de paiement » pour que le prélevement fonctionne pour la prochaine box.

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

C’est très simple: il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte / Mes Abonnements / Détails et de cliquer sur « Moyen de paiement » pour indiquer votre nouveau numéro de carte.

Oup's ! Je n'ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires, que faire ?

Vous allez recevoir un mail après l’échec du prélevement pour payer la box manuellement, et n’oubliez pas de changer vos coordonnées bancaires pour la box du mois suivant.

Où trouver ma facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.
Retrouvez toutes vos commandes et téléchargez les factures.

La livraison

Quand est-ce que ma box sera livrée ?

Nous faisons notre maximum pour que votre Box vous soit livrée avant le 20 de chaque mois. Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Dans tous les cas vous êtes informés par email, pensez donc bien à vérifier vos spams ou indésirables.

Je n'ai pas reçu ma box, que faire ?

Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, contactez-nous sur l’interface de contact et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre espace mon compte / mes abonnements / détails puis cliquez sur Adresse. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée. D’autre part, n’hésitez pas à être très précis dans votre adresse de livraison : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

Zut ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, que faire ?

Rassurez-vous, vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans l’espace Mon Compte / Mes abonnements / Détails en cliquant sur le bouton adresse. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée.

Comment suivre l'acheminement de ma box ?

Si vous n’avez pas choisi l’option Colissimo Suivi ou que celle-ci n’était pas disponible, votre colis est non suivi, nous pouvons uniquement obtenir les suivis pour des réclamations bien particulières ou si vous ne la recevez pas du tout. Nous avons choisi ce mode de livraison afin de vous éviter des frais supplémentaires, il faut du coup faire preuve de patience et ne pas s’inquiéter si le délai ne dépasse pas 3 semaines.

Je me suis abonné en fin de mois, vais-je recevoir toutes mes box de manière décalée ?

Si vous avez souscrit un abonnement après le 15 du mois, vous recevrez votre première box en fin de mois; la seconde box sera alors envoyée de manière un peu décalée, dans le courant du mois suivant. Si vous avez souscrit un abonnement en toute fin de mois, vous recevrez alors la box du mois de votre souscription et votre seconde box le mois suivant, soit deux boxs un même mois. C’est seulement à compter de votre troisième box que le rythme “normal” reprendra. (ex : en vous abonnant le 28 novembre, vous recevrez la box de novembre début décembre, et celle de décembre courant décembre)

Où livrez-vous ?

Nous livrons qu’en France métropolitaine pour le moment. Sauf pour les premiers abonnés qui ont eu la chance de passer dans le « trou de souris », mais cela pourra changer à l’avenir, on vous tiendra informés 😉

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Eh, oh. Rappelez-vous que la box Parent Epuisé, c’est une surprise ! Alors ne comptez pas sur nous pour craquer et vous en dire trop. Le concept de la box Parent Epuisé est une boîte remplie de surprises, produits et bons plans pour offrir une vraie pause aux parents ! 100% détente, 0% culpabilité !

Au secours ! Il me manque un produit !

Vous trouverez dans votre Box un livret présentant les produits contenus dans votre Box. Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce livret, vous pouvez nous contacter, nous vous répondrons au plus vite !

Un produit est cassé ou abîmé !

Alala, encore une maltraitance de colis…. Parfois, même tous les emballages du monde n’empêchent pas la casse. Pas de panique, il suffit de nous envoyer un mail avec des photos et on vous trouvera une solution personnalisée ou on vous renverra le produit défectueux.

Le contenu

Les activités sont pour quel âge d'enfants ?

Les activités enfants sont prévues et pensées pour des enfants de 4 à 12 ans. Mais il y a certains enfants de 3 ans qui s’amusent déjà avec ou des grands de 14 ou 15 ans… voire plus.

Et si je suis célibataire ?

La box est pensée pour tous les parents épuisés, qu’ils soient hommes, femmes, en couple, célibataires, et vous ne courez donc aucun risque de recevoir un produit inadapté.

C'est aussi pour les papas ?

Oh que oui ! Parce que les papas sont aujourd’hui bien souvent des supers papas hyper impliqués, ils sont tout aussi épuisés et ont bien droit à leur pause, eux aussi. Cette box est également pensée pour eux !

Je n'aime pas les produits reçus dans ma box, puis-je la retourner ?

Si vous êtes en abonnement sans engagement, vous pouvez nous retourner la box à vos frais et nous vous rembourserons, dans le délai légal de rétractation (voir les CGV). Si vous êtes en formule 3,6, ou 12 mois et que vous avez déjà reçu la première et que vous l’avez gardée, cela n’est plus possible. En revanche, vous pouvez nous écrire et on trouvera une solution pour vous donner le maximum de satisfaction !

Puis-je donner mon avis sur un produit reçu ?

On ne demande que cela ! N’oubliez jamais que nous sommes une toute petite équipe de passionnés et qu’on a besoin plus que tout de votre ressenti, quel qu’il soit. Tant que c’est transmis avec bienbeillance, vous pouvez absolument TOUT NOUS DIRE !

Les marques

J'ai une marque à proposer dans la box, comment faire ?

Contactez-nous pour établir un partenariat pour nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.

Comment sélectionnez-vous les marques et bons plans ?

Nous les sélectionnons par affinité, par pertinence vis-à-vis des « petites galères » du parent épuisé, et nous les testons avant de vous les proposer. Il y a aussi des critères de qualité qui rentrent en compte, ainsi que d’éthique et de responsabilité sociale et écologique. Nous favorisons beauocup les produits bio et les marques engagées, ainsi que le made in France

Epuisamment là

Comment savoir quel degré d'épuisement est le mien pour choisir ma formule ?

Il y a plusieurs technique. La première est d’essayer de répondre à la question « quelle est la date de votre dernière grasse matinée ? » . Si c’est impossible de vous en souvenir, c’est que vous êtes totalement au bout du roul’. Si vous vous en souvenez mais que cela date de la première décennie des années 2000, vous êtes super épuisés. Si vous croyez encore en avoir, vous êtes dans un sacré déni, il faudra du temps avant que ne passiez à la formule sérieuse. La deuxième technique consiste à donner un nom à la couleur de vos cernes. Si c’est plutôt vers le bleu, c’est que vous êtes au bout du roul’. Si c’est encore un peu gris, vous avez encore 1 mois pour réfléchir. Il y en a des tas d’autres, mais nous sommes trop épuisés pour continuer.

Que faire si mon ami se vexe alors que je lui ai offert la box, parce qu'il pense qu'il n'est pas épuisé ?

Ah, cela arrive aux meilleurs. Votre ami/e/ est dans ce qu’on appelle couramment « le déni ». Il est évidemment épuisé, mais pense que le reconnaître fait de lui un mauvais parent ou un parent indigne. Fort heuresement, vous qui savez, allez au contraire lui expliquer que le parent épuisé assumé est le plus heureux des parents.

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles (adresse mail, nom/prénom) ?

Rien de plus simple, c’est un jeu d’enfant ! Il suffit de vous rendre dans votre espace Mon Compte – Informations personnelles et de modifier les informations.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Rassurez-vous, vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans l’espace Mon Compte, en cliquant sur le bouton adresse qui se trouve dans le détail de votre abonnement. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Ah, zut, quelle galère ! Peut-être n’utilisez vous pas l’adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte Parent Epuisé ? Vérifiez bien, il suffit qu’une lettre soit de trop ou absente et bim.

Oup's ! J'ai oublié mon mot de passe

Forcément, à force d’avoir 15 000 mots de passe, pas toujours facile de s’y retrouver. Pas grave ! Il suffit d’aller dans Mon Compte et cliquer sur « mot de passe oublié » pour recevoir un mail vous permettant de le réinitialiser. Si vous ne voyez rien arriver, pensez bien à vérifier bien vos spams.

Je ne reçois pas vos mails et newsletters, comment faire ?

Tout d’abord, pensez bien à vérifier dans les dossiers spam ou indésirables, on ne sait jamais. Si ce n’est pas cela, essayez peut être une autre adresse pour faire un test, et si cela ne marche toujours pas, contactez nous à box@parentepuise.com pour que l’on puisse regarder de plus près.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Si vous n’avez pas d’abonnement en cours, vous pouvez supprimer votre compte en nous envoyant un mail à box@parentepuise.com

Mon abonnement

Comment s'abonner ?

Pour vous abonner à la box Parent Epuisé, cliquez sur le bouton « Je m’abonne » et suivez les instructions de commande. Vous avez jusqu’au 20 de chaque mois pour vous abonner pour recevoir la box du mois suivant. L’abonnement signifie que vous allez recevoir la box tous les mois, et serez prélevé de 14,90€ automatiquement, sauf si vous avez choisi une formule 3, 6 ou 12 mois. C’est un abonnement sans engagement, vous partez quand vous voulez !

Quels sont les différents types d'abonnement ?

Il existe 4 formules: une formule sans engagement à 14,90€ par mois où vous partez quand vous voulez et êtes débités tous les 20 du mois, et restez abonnés jusqu’à résiliation. Les autres formules sont les 3 mois, 6 mois, 12 mois, avec un paiement d’une seule fois et la garantie d’être livrés tous les mois jusqu’à la fin de la durée souscrite.

Combien un abonnement coûte t-il ?

Cela dépend de la formule. Pour l’abonnement sans engagement, cela revient à 14,90€/mois, vous êtes débités tous les 20 du mois, vous partez quand vous voulez. Pour les formules 3, 6, 12 mois, elles sont respectivement à 44,70€, 89,40€ et 178,80€ payables en une seule fois à la commande.

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

Les box sont expédiées autour du 10 du mois de la box, et l’expédition prend de 5 à 10 jours. Si vous vous abonnez juste avant le 20 du mois suivant, vous recevrez votre box dans un délai de 5 à 10 jours. Si vous vous abonnez après le 20, c’est la box du mois suivant qui vous sera expédiée donc autour du 10 du mois.

Recevrais-je automatiquement mes box ?

Une fois que vous êtes abonnés, si c’est la formule sans engagement, vous la recevez automatiquement tous les mois jusqu’à résiliation. Pour les formules 3,6,12, vous les recevez automatiquement jusqu’à la fin de la formule. Ensuite, il faudra soit vous abonner sur un temps plus long ou sans engagement pour être sûrs de n’en rater aucune.

Est-il possible de recevoir les box précédentes ?

Pour le moment, ce n’est pas possible, sauf dans le cadre d’opérations spéciales que nous vous proposerons. Mais surveillez quand même nos actus, cela pourrait changer 🙂 !

Je ne souhaite recevoir qu'une seule box, c'est possible ?

En théorie, notre offre « Box » n’est pas pensée comme un produit unique mais bien comme un suivi régulier de votre vie et de vos humeurs. Ceci dit, l’abonnement sans engagement vous permet de résilier juste après la commande de la première, auquel cas vous ne recevrez qu’une box. Attention à bien résilier juste avant le 20 pour ne pas déclencher le prélèvement suivant. Votre abonnement apparaîtra comme expiré dans l’espace Mon Compte, mais vous recevrez bien une Box, et une seule.

Comment passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?

Vous pouvez tout à fait souscrire un abonnement annuel à la place de votre abonnement mensuel.  Pour cela, vous devez avant tout SUSPENDRE votre abonnement mensuel actuel, puis patienter le mois suivant l’envoi de votre dernière box pour souscrire un nouvel abonnement annuel. Ainsi, vous éviterez tout désagrément et risque de recevoir deux boxes un même mois.   Deux possibilités (exemple avec les mois de janvier et février):   1- Si vous avez reçu votre box de janvier, et que le prélèvement pour février n’a pas encore eu lieu, vous pouvez suspendre votre abonnement mensuel, et attendre le mois de février que la box du mois soit disponible pour souscrire un nouvel abonnement annuel. 2- Si vous avez reçu votre box de janvier, et que le prélèvement pour la box de février a été effectué, vous pouvez suspendre votre abonnement, et devez attendre le mois de mars que la box du mois soit disponible pour souscrire un nouvel abonnement annuel.

Je ne parviens pas à m'abonner, que faire ?

Il se peut que ce dysfonctionnement soit dû à la présence de cookies sur votre navigateur. Pour les supprimer et souscrire cet abonnement, rendez vous sur l’historique de votre navigateur, cliquez sur « Effacer les données de navigation », et sélectionnez les fichiers en cache et les cookies. Si cela ne fonctionne pas et que votre adresse de livraison comporte plus de 25 caractères, il vous faut la répartir sur les 2 lignes prévues à cet effet.

Comment puis-je me désabonner ?

Vous partez si vite ? C’est dommage, on a encore pas mal de surprises dans nos cartons. Mais si vous avez bien réfléchi…L’abonnement est sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vous pouvez vous désabonner directement dans l’espace Mon Compte, en cliquant sur le bouton ANNULER dans l’onglet Mes Abonnements / détails. Attention, à partir du moment où vous avez été débités par Parent Epuisé, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de cette dernière Box.

Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Pour réactiver votre compte rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace mon compte / mes abonnements / détails / se réinscrire.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement des abonnements Parent Epuisé se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express)

Pourquoi mon paiement a t-il échoué ?

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bleue arrivée à expiration… N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés. Vous serez dans tous les cas avertis par mail : nous vous proposerons alors de payer manuellement votre box du mois, en attendant de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires.

Quand se font les prélèvements de l’abonnement?

Lorsque vous vous abonnez (hors formules 3,6,12), vous êtes prélevés automatiquement du montant de la box (14,90€), puis le prélèvement automatique a lieu le 20 de chaque mois. Ce qui veut dire que si vous passez une première commande le 15, vous serez débités le 15 pour la box du mois en cours (que vous recevrez rapidement), puis à nouveau le 20 pour la box du mois suivant (que vous recevrez à partir du 10 du mois suivant).

Si je m'abonne aujourd'hui, quand aura lieu le premier prélèvement?

Pour les abonnements mensuels, votre première Box vous est prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes ont lieu le 20 du mois. Pour les formules 3,6, 12 mois, vous êtes débités de la totalité de la somme au moment de la commande, et vous n’avez donc pas d’autre prélèvement.

J'ai reçu un mail m'indiquant que le prélèvement pour mon abonnement pose problème ce mois-ci. Que faire ?

Pas de panique, ce mail signifie juste que vous n’avez pas pu être prélevé pour votre Box pour l’instant. Peut-être avez-vous eu un problème de solde sur votre compte ou simplement changé de carte bleue ? Pour solutionner ce problème, vous devez cliquez dans le lien du mail pour payer votre box PUIS modifier ou entrer à nouveau vos coordonnées bancaires dans l’espace Mon Compte / Mes abonnements/ Détails, en cliquant sur « Méthode de paiement » pour que le prélevement fonctionne pour la prochaine box.

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

C’est très simple: il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte / Mes Abonnements / Détails et de cliquer sur « Moyen de paiement » pour indiquer votre nouveau numéro de carte.

Oup's ! Je n'ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires, que faire ?

Vous allez recevoir un mail après l’échec du prélevement pour payer la box manuellement, et n’oubliez pas de changer vos coordonnées bancaires pour la box du mois suivant.

Où trouver ma facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.
Retrouvez toutes vos commandes et téléchargez les factures.

La livraison

Quand est-ce que ma box sera livrée ?

Nous faisons notre maximum pour que votre Box vous soit livrée avant le 20 de chaque mois. Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Dans tous les cas vous êtes informés par email, pensez donc bien à vérifier vos spams ou indésirables.

Je n'ai pas reçu ma box, que faire ?

Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, contactez-nous sur l’interface de contact et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre espace mon compte / mes abonnements / détails puis cliquez sur Adresse. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée. D’autre part, n’hésitez pas à être très précis dans votre adresse de livraison : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

Zut ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, que faire ?

Rassurez-vous, vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans l’espace Mon Compte / Mes abonnements / Détails en cliquant sur le bouton adresse. Attention, effectuez ces modifications avant le 20 du mois pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant sinon, pour le coup, votre box sera vraiment seule et abandonnée.

Comment suivre l'acheminement de ma box ?

Si vous n’avez pas choisi l’option Colissimo Suivi ou que celle-ci n’était pas disponible, votre colis est non suivi, nous pouvons uniquement obtenir les suivis pour des réclamations bien particulières ou si vous ne la recevez pas du tout. Nous avons choisi ce mode de livraison afin de vous éviter des frais supplémentaires, il faut du coup faire preuve de patience et ne pas s’inquiéter si le délai ne dépasse pas 3 semaines.

Je me suis abonné en fin de mois, vais-je recevoir toutes mes box de manière décalée ?

Si vous avez souscrit un abonnement après le 15 du mois, vous recevrez votre première box en fin de mois; la seconde box sera alors envoyée de manière un peu décalée, dans le courant du mois suivant. Si vous avez souscrit un abonnement en toute fin de mois, vous recevrez alors la box du mois de votre souscription et votre seconde box le mois suivant, soit deux boxs un même mois. C’est seulement à compter de votre troisième box que le rythme “normal” reprendra. (ex : en vous abonnant le 28 novembre, vous recevrez la box de novembre début décembre, et celle de décembre courant décembre)

Où livrez-vous ?

Nous livrons qu’en France métropolitaine pour le moment. Sauf pour les premiers abonnés qui ont eu la chance de passer dans le « trou de souris », mais cela pourra changer à l’avenir, on vous tiendra informés 😉

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Eh, oh. Rappelez-vous que la box Parent Epuisé, c’est une surprise ! Alors ne comptez pas sur nous pour craquer et vous en dire trop. Le concept de la box Parent Epuisé est une boîte remplie de surprises, produits et bons plans pour offrir une vraie pause aux parents ! 100% détente, 0% culpabilité !

Au secours ! Il me manque un produit !

Vous trouverez dans votre Box un livret présentant les produits contenus dans votre Box. Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce livret, vous pouvez nous contacter, nous vous répondrons au plus vite !

Un produit est cassé ou abîmé !

Alala, encore une maltraitance de colis…. Parfois, même tous les emballages du monde n’empêchent pas la casse. Pas de panique, il suffit de nous envoyer un mail avec des photos et on vous trouvera une solution personnalisée ou on vous renverra le produit défectueux.

Le contenu

Les activités sont pour quel âge d'enfants ?

Les activités enfants sont prévues et pensées pour des enfants de 4 à 12 ans. Mais il y a certains enfants de 3 ans qui s’amusent déjà avec ou des grands de 14 ou 15 ans… voire plus.

Et si je suis célibataire ?

La box est pensée pour tous les parents épuisés, qu’ils soient hommes, femmes, en couple, célibataires, et vous ne courez donc aucun risque de recevoir un produit inadapté.

C'est aussi pour les papas ?

Oh que oui ! Parce que les papas sont aujourd’hui bien souvent des supers papas hyper impliqués, ils sont tout aussi épuisés et ont bien droit à leur pause, eux aussi. Cette box est également pensée pour eux !

Je n'aime pas les produits reçus dans ma box, puis-je la retourner ?

Si vous êtes en abonnement sans engagement, vous pouvez nous retourner la box à vos frais et nous vous rembourserons, dans le délai légal de rétractation (voir les CGV). Si vous êtes en formule 3,6, ou 12 mois et que vous avez déjà reçu la première et que vous l’avez gardée, cela n’est plus possible. En revanche, vous pouvez nous écrire et on trouvera une solution pour vous donner le maximum de satisfaction !

Puis-je donner mon avis sur un produit reçu ?

On ne demande que cela ! N’oubliez jamais que nous sommes une toute petite équipe de passionnés et qu’on a besoin plus que tout de votre ressenti, quel qu’il soit. Tant que c’est transmis avec bienbeillance, vous pouvez absolument TOUT NOUS DIRE !

Les marques

J'ai une marque à proposer dans la box, comment faire ?

Contactez-nous pour établir un partenariat pour nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.

Comment sélectionnez-vous les marques et bons plans ?

Nous les sélectionnons par affinité, par pertinence vis-à-vis des « petites galères » du parent épuisé, et nous les testons avant de vous les proposer. Il y a aussi des critères de qualité qui rentrent en compte, ainsi que d’éthique et de responsabilité sociale et écologique. Nous favorisons beauocup les produits bio et les marques engagées, ainsi que le made in France

Epuisamment là

Comment savoir quel degré d'épuisement est le mien pour choisir ma formule ?

Il y a plusieurs technique. La première est d’essayer de répondre à la question « quelle est la date de votre dernière grasse matinée ? » . Si c’est impossible de vous en souvenir, c’est que vous êtes totalement au bout du roul’. Si vous vous en souvenez mais que cela date de la première décennie des années 2000, vous êtes super épuisés. Si vous croyez encore en avoir, vous êtes dans un sacré déni, il faudra du temps avant que ne passiez à la formule sérieuse. La deuxième technique consiste à donner un nom à la couleur de vos cernes. Si c’est plutôt vers le bleu, c’est que vous êtes au bout du roul’. Si c’est encore un peu gris, vous avez encore 1 mois pour réfléchir. Il y en a des tas d’autres, mais nous sommes trop épuisés pour continuer.

Que faire si mon ami se vexe alors que je lui ai offert la box, parce qu'il pense qu'il n'est pas épuisé ?

Ah, cela arrive aux meilleurs. Votre ami/e/ est dans ce qu’on appelle couramment « le déni ». Il est évidemment épuisé, mais pense que le reconnaître fait de lui un mauvais parent ou un parent indigne. Fort heuresement, vous qui savez, allez au contraire lui expliquer que le parent épuisé assumé est le plus heureux des parents.

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